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泛普的責任與義務

1、自軟件安裝交付之日起,為甲方提供免費提供一年的系統售后運行維護及技術支持服務,第二年開始350元/月,也可選擇不采用泛普的售后服務;

2、向甲方提供系統管理員日常維護軟件所需的相關技術資料和技術參數,并負責技術咨詢和解決技術問題;

3、負責完成甲方操作人員的軟件在線技術支持,更新操作視頻給客戶,解答操作疑問;

4、在未經甲方同意的情況不得向第三方泄露甲方因工作需要向服務中心提供的任何客戶信息資料。

售后服務內容

服務器配置 安全/備份配置 軟件部署 軟件升級 表單配置 流程配置
售后服務方式
電話解答 QQ解答 郵件解答 QQ遠程協助 文檔教程 視頻教程
售后聯系方式
電話:400-8352-114 電話:400-8352-114 企業QQ:442699841 投訴郵箱:[email protected]
服務時間:周一至周日,上午:9:00 - 12:00,下午:14:00 - 24:00
服務響應時間標準
故障 描述 響應級別 處理時效
重大故障 軟件故障無法運行 初始相應時間為1小時內,2小時內給處理意見 24小時內排除故障并恢復軟件正常使用
嚴重故障 軟件處于臨界危險狀態 初始相應時間為2小時內,4小時內給處理意見 48小時內排除故障并恢復軟件正常使用
一般故障 一般常見問題故障,并不影響軟件使用 初始相應時間為8小時內,24小時內給處理意見 72小時內排除故障并恢復軟件正常使用
意見反饋 用戶應用感受,對軟件應用操作意見反饋

初始相應48小時內提交需求分析組,

跟進需求分析組處理意見并反饋給用戶

2周內回復反饋意見建議
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聯系方式

成都總部:成都市成華區建設南路160號1層9號

重慶分部:重慶市江北區紅旗河溝華創商務大廈18樓

咨詢:400-8352-114

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